Política de Devolución

1. Productos alimenticios – Sin devoluciones por seguridad

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios si estos ya fueron abiertos, manipulados, consumidos, o si el sello de seguridad fue alterado.

Esto aplica para:

• Endulzantes

• Mezclas de repostería

• Snacks

• Suplementos

• Cualquier producto sellado de consumo

2. Devolución por producto dañado o en mal estado

Si recibes un producto:

• Dañado

• En mal estado

• Con el empaque defectuoso

• Distinto al que pediste

Puedes solicitar cambio o reembolso.

Requisitos:

• Contactarnos dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega.

• Enviar foto o video del producto recibido.

• El empaque debe estar cerrado y sin uso.

Si el producto no está apto para su consumo o difiere de tu compra, asumimos el costo completo del reemplazo o devolución.

3. Devolución por error en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto debido a un error de nuestra parte:

• Nos haremos cargo del retiro y del envío del producto correcto, sin costo para ti.

4. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado.
Una vez que el pedido está en tránsito, ya no es posible realizar cancelación.

5. Productos con fecha de vencimiento próxima

No se aceptan reclamos por fecha de vencimiento próxima si esta se encontraba informada en la publicación o fue comunicada antes de la compra.

6. Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, este se realiza a través del mismo medio de pago utilizado.
Los tiempos de abono dependen de la plataforma o banco, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes escribirnos a:
📩 [email protected]
o vía Instagram @aptomarket
Incluyendo:

• Número de pedido

• Nombre

• Fotos del producto

• Motivo de la solicitud

Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.